Digitale Kundenkarte: 5 Vorteile für deine Marke

Die digitale Kundenkarte und die Digitalisierung von Treueprogrammen

Die digitale Transformation hat längst alle Bereiche des Geschäftslebens erreicht, und Treueprogramme sind da keine Ausnahme. Heute stehen digitale Kundenkarten sowie Treueprogramme im Mittelpunkt strategischer Entscheidungen vieler Marken.

Da sich der gesamte Kaufprozess digitalisiert, ist es selbstverständlich, dass sich auch die Treueprogramme anpassen. Laut einer repräsentativen Studie aus dem Jahr 2023, die von der GfK im Auftrag von Mastercard durchgeführt wurde, nehmen 90 Prozent der Befragten in Deutschland an einem oder mehreren Treue-, Prämien- oder Bonusprogrammen teil. Weiterhin hat eine Brevo Studie aus dem Jahr 2024 hat ergeben, dass 69% der deutschen Verbraucher:innen sich von ihren Lieblingsmarken ein starkes Treueprogramm mit personalisierten Angeboten wünschen. 

Hier sind fünf Gründe, warum du deinen Kund:innen eine digitale Kundenkarte anbieten solltest.

1. Digitale Kundenkarte: Welche Vorteile bringt sie dir? 

Die Kundenkarte ist das Herzstück einer Strategie zur Kundenbindung. Rabatte, kostenlose Produkte, Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen und Zugang zu Private Sales  – all das sind Möglichkeiten, wie Marken ihre Kund:innen binden und eine enge Beziehung zu ihnen aufbauen können. Ziel ist es, dass sich die Kund:innen privilegiert fühlen und die Marke als nahbar wahrnehmen. Um dies zu erreichen, muss die Marke jedoch die Bedürfnisse ihrer Kund:innen antizipieren.

Hier kommt die digitale Kundenkarte ins Spiel. Seit Jahren nimmt die Nutzung digitaler Kundenkarten kontinuierlich zu. Ein gutes Beispiel dafür ist die Lebensmittelbranche, in der Apps von Händlern immer beliebter werden. Laut einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom haben mittlerweile 58 Prozent der Smartphone-Nutzer:innen in Deutschland mindestens eine solche App auf ihrem Gerät installiert. Diese Apps bieten vielfältige Funktionen, von der Anzeige wöchentlicher Angebote bis hin eben zur Nutzung digitaler Kundenkarten an der Kasse. Im Durchschnitt nutzen die Verbraucher:innen etwa drei dieser Apps, was die wachsende Bedeutung digitaler Treueprogramme in dieser Branche verdeutlicht. 

Dieser Trend ist nicht auf die Lebensmittelbranche beschränkt: Eine branchenübergreifende Studie von Brevo zeigt, dass zwei von drei Verbraucher:innen im Alter von 25 bis 44 Jahren in Deutschland digitale Kundenkarten den physischen vorziehen. Diese Zahlen verdeutlichen die wachsende Vorliebe der Verbraucher:innen für digitale Lösungen im Alltag, was Unternehmen dazu motiviert, ihre Treueprogramme zunehmend zu digitalisieren und in mobile Apps zu integrieren. Die digitale Kundenkarte erfüllt vor allem viele Erwartungen der Kund:innen: Sie wünschen sich eine „Mobile-First“-Lösung, personalisierte Angebote, Umweltbewusstsein und noch exklusivere Vorteile. Genau hier kommt das Mobile Wallet ins Spiel.

2. Einfachere Verwaltung des Treueprogramms dank digitaler Kundenkarten

Auf der Unternehmensseite bringt die Verwaltung physischer Kundenkarten einige Herausforderungen mit sich. Man muss Bestände verwalten, nachbestellen und sicherstellen, dass sie bei Aktionen oder zu Stoßzeiten nicht ausgehen. Zudem haben Kundenkarten meist eine begrenzte Gültigkeit, nach der sie erneuert werden müssen. Die Herstellung von Plastikkarten ist kostenintensiv, während die digitale Kundenkarte völlig kostenlos ist. Mit der Einführung einer digitalen Kundenkarte können diese Investitionen vermieden werden.

Mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt regelmäßig Rabatt- und Kundenkarten beim Einkaufen. Dies geht aus einer repräsentativen Umfrage hervor, die Anfang 2021 von YouGov durchgeführt wurde und sich mit der Nutzung von Bonusprogrammen und Gutscheinen befasste. Doch was ist, wenn diese zuhause vergessen werden? Die Digitalisierung könnte die Lösung sein. Die digitale Kundenkarte ist immer auf dem Smartphone verfügbar und damit fast unmöglich zu vergessen!

3. Die digitale Kundenkarte stärkt dein Markenimage

Ein weiterer entscheidender Vorteil: Ein digitales Treueprogramm verbessert dein Markenimage erheblich. Wenn du eine digitale Kundenkarte anbietest, wird deine Marke als modern und zeitgemäß wahrgenommen.

Durch die Digitalisierung deiner Kundenkarte kannst du dich deutlich von der Konkurrenz abheben. Laut unserer Brevo Studie, schätzen 52% der Käufer:innen die schnelle Verfügbarkeit von Angeboten und Informationen bei Treueprogrammen.

4. Die digitale Kundenkarte: Kundenbindung und Neukundengewinnung

Die digitale Kundenkarte wird auf dem Smartphone gespeichert und ist dadurch leichter zu nutzen. Bei jedem Einkauf genügt ein kurzer Blick in die Wallet-App, um die entsprechende Karte zu finden! Dies ist eine großartige Chance für deine Marke: Deine Kund:innen nutzen ihre Vorteile regelmäßiger, geben mehr aus, und du erhältst wertvolle Daten, um deine Angebote noch gezielter zu personalisieren.

Begleite die Einführung der digitalen Kundenkarte mit digitalen Marketingaktionen! Versende E-Mails oder Push-Benachrichtigungen, um dich für einen Kauf zu bedanken, bitte um Feedback zu zukünftigen Produkten oder überrasche deine Kund:innen mit personalisierten Angeboten, die auf ihren häufigsten Käufen basieren. 

5. Vereinfachter Zugang zu Informationen des Treueprogramms dank digitaler Kundenkarten

Ein wesentlicher Nachteil physischer Kundenkarten ist der schwierige Zugang zu wichtigen Informationen wie dem aktuellen Punktestand, Guthaben etc.. Um dies zu erfahren, müssen Kund:innen entweder an der Kasse nachfragen oder sich auf der Website einloggen und ihr Profil aufrufen.

Diese Hürde kann zu erheblichen Umsatzeinbußen führen, da die gesammelten Punkte und die damit verbundenen Angebote echte Kaufanreize darstellen. Über die Wallet-App ist die digitale Kundenkarte jederzeit zugänglich und verknüpft mit den persönlichen Daten und dem Punktestand der Kund:innen.

Nutzer:innen müssen nur in ihre Wallet-App schauen, um einen Überblick über ihr Treuekonto zu erhalten und die Bedingungen des Treueprogramms oder aktuelle Angebote einzusehen.

6. Verwandle die digitale Kundenkarte in einen Marketingkanal

Mit dem Mobile Wallet eröffnest du einen neuen Kommunikationskanal! Du kannst deinen Kund:innen Push-Benachrichtigungen senden, um sie über neue Angebote oder ihren aktuellen Punktestand zu informieren. Diese Funktion ist besonders effektiv, da die Öffnungsrate von Benachrichtigungen höher ist als bei E-Mails oder SMS. Alles, was deine Nutzer:innen tun müssen, ist sich für diesen Service anzumelden (Opt-in) – einfacher geht es nicht.

Push-Benachrichtigungen lassen sich automatisieren, z.B. sobald eine bestimmte Punktzahl erreicht ist oder Punkte bald verfallen. Auch zeitgesteuerte Benachrichtigungen, wenn neue Angebote verfügbar sind, oder standortbasierte Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn sich der Kunde/die Kundin in der Nähe seines/ihres bevorzugten Geschäfts befindet, sind möglich.

7. Digitale Kundenkarte … ja, aber nicht nur mit der Wallet!

Das Mobile Wallet, in dem die digitale Kundenkarte gespeichert ist, bietet zahlreiche Vorteile, die über die einfache Verwaltung von Treueprogramen hinausgehen. Diese Technologie ermöglicht es deinen Kund:innen, nicht nur Treuekarten, sondern auch andere wichtige Karten direkt auf ihrem Smartphone zu speichern. Dazu gehören neben den Zahlungskarten zum Beispiel Fahrkarten, Rabattcoupons sowie Eintrittskarten für Veranstaltungen oder Belege für Click & Collect Bestellungen.

Darüber hinaus kannst du über Social Meida gezielt Rabatte bewerben und die Anmeldung zur digitalen Kundenkarte fördern, um diese Vorteile nutzen zu können. Im Geschäft selbst bieten sich QR-Codes in Umkleidekabinen oder Flyer an der Kasse an, um Kund:innen dazu zu animieren, ihre digitale Kundenkarte durch einfaches Scannen zu erhalten. Auf diese Weise kannst du spielend leicht neue Kund:innen gewinnen!

Die digitale Kundenkarte ist daher ein zentraler Bestandteil der vollständigen Digitalisierung des Treueprozesses und bietet deiner Marke zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.