Wallet App für Marken: Ein umfassender Leitfaden

Mobile Wallets, auch bekannt als Wallet App oder “E-Wallets”, sind genau das, was der Name vermuten lässt: digitale Geldbörsen auf dem Smartphone. Aus Sicht von Verbraucher:innen ermöglichen sie es Kundenkarten, Bordkarten, Rabattcoupons, Reservierungen, Einladungen usw. digital zu speichern und an einem Ort aufzubewahren: auf ihrem Handy. Aus Sicht von Marken können Wallet Apps als Marketingkanäle genutzt werden, um Kund:innen direkt auf dem Smartphone zu erreichen und zu binden.

Was ist eine Mobile Wallet App?

Derzeit gibt es zwei führende Wallet Apps in Deutschland:

• Apple Wallet, verfügbar auf iOS
• Google Wallet, verfügbar auf Android (früher Google Pay)

Ursprünglich für kontaktloses Bezahlen durch das Hinterlegen von Zahlungskarten entwickelt, können Apple Wallet und Google Wallet mittlerweile jede Art von Marketing-Material digital speichern, darunter:

• Kundenkarten
• Coupons
• Einladungen
• Zugangsausweise
• Online-Reservierungen
• Abholscheine (Click & Collect)
• Bordkarten
• Geschenkgutscheine
• Fahrkarten
• Konzert-Tickets
• Kinokarten
• uvm. …

Dank der Wallet Apps wird es für Smartphone-Nutzer:innen immer einfacher, Transaktionen durchzuführen, die Vorteile ihrer Kundenkarten einzusehen, Konzert- oder Kinokarten vorzuzeigen oder ihre Coupons, Abholscheine und Zugangsausweise griffbereit zu haben. Sie bieten nicht nur Komfort für die Kund:innen, sondern auch die Möglichkeit für Marken, durch Push-Benachrichtigungen und personalisierte Angebote direkt mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten.

Welche Vorteile bieten Wallet Apps für Marken?

1. Dauerhafte Präsenz auf den Smartphones der Kund:innen

Die Integration in Wallet-Apps bietet dir zahlreiche Vorteile:

• Direkter Zugang: Erreiche deine Kund:innen jederzeit direkt auf ihrem Smartphone.
• Personalisierung: Verschicke personalisierte Angebote und Nachrichten.
• Kundenbindung: Baue eine starke, dauerhafte Beziehung zu deiner Zielgruppe auf.

Im ersten Quartal 2021 lagen die Addition und Retention Rates für in Wallets hinterlegte Kundenkarten, Coupons und andere Inhalte bei 70% bzw. 90%. Deutlich besser als klassische Apps, die tendenziell 90% ihrer aktiven Nutzer:innen innerhalb eines Monats nach Installation wieder verlieren. Zudem ist Apple Wallet auf iOS-Geräten vorinstalliert und kann nicht gelöscht werden. Google Wallet auf vielen Android-Geräten vorinstalliert und zusätzlich über Google Play verfügbar.

2. Zeit- und Kostenersparnis

Neben der Performance haben Wallet Apps auch finanzielle Vorteile für Marken. Sie sparen Zeit und Geld, da keine eigene App entwickelt und regelmäßig aktualisiert werden muss, um die Kundenbindung hoch zu halten – Maßnahmen, die sehr zeitaufwendig und kostspielig sein können, wie du als Marke nur zu gut weißt. Wallet Apps sollen klassische Apps jedoch nicht ersetzen. Sie sind vielmehr eine kostengünstigere und einfacher umzusetzende Alternative für Marken ohne eigene App.

Für Unternehmen mit bestehender App, insbesondere mit Katalog- oder Shop-Funktion, dienen Wallet Apps als Ergänzung. Sie können den Traffic auf die App steigern und zu einer höheren Nutzungsfrequenz führen. Du kannst zum Beispiel direkte Download-Links zu den Wallet-Karten hinzufügen und so mehr App-Installationen erreichen.

3. Fester Bestandteil des Kunden-Alltags

Laut Statista steigt die Zahl der Smartphone-Nutzer in Deutschland kontinuierlich und erreichte im Jahr 2023 etwa 68,5 Millionen Menschen. Eine weitere Studie von Bitkom zeigt, dass die durchschnittliche tägliche Nutzungsdauer bei etwa 2,5 Stunden liegt. Zudem können sich 83 % der Deutschen ein Leben ohne Smartphone schon gar nicht mehr vorstellen. Indem du deine Marke auf den Smartphones deiner Kund:innen und Interessent:innen, insbesondere in deren Wallet App, positionierst, integrierst du dich strategisch in deren Alltag​ und kannst eine enge Verbindung zu ihnen aufbauen.

Nachdem digitale Karten, Tickets oder Coupons zur Wallet App hinzugefügt wurden, dank einer smarten SaaS-Lösung, kannst du die Markenpräsenz weiterhin durch Push-Benachrichtigungen aufbauen. Diese können nach deinen Kriterien an die gesamte Kundendatenbank, an Segmente oder an Personen in Ladennähe (Stichwort Geotagging) gesendet werden.

4. Nähe zu Kund:innen direkt auf dem Smartphone

Das reine Hinterlegen einer Kundenkarte in der Wallet App reicht nicht aus, um die Sichtbarkeit zu erhöhen oder die Beziehung zu deinen Kund:innen zu stärken. Dafür musst du die Inhalte dynamisch aktualisieren und personalisierte Push-Benachrichtigungen senden, die auf dem Sperrbildschirm erscheinen.

So kannst du als Marke unbegrenzt verschiedenste Inhalte über die Wallet App kommunizieren:

• Sonderangebote zu Schlussverkäufen etc.
• VIP-Verkäufe
• Neue Kollektionen
• Eröffnung eines neuen Geschäfts/Restaurants
• Ankündigung einer Kooperation
• Engagement-Aktionen
• Geburtstagswünsche für Kund:innen
• Aktualisierung des Punktestands
• usw.

5. Service-Kanal zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen

Die Wallet App kann auch als Service-Kanal dienen, um auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen einzugehen. Sie erleichtert ihnen so zum Beispiel das Auffinden wichtiger Dokumente wie:

• Einladungen
• Konzerttickets
• Abholscheine (Click & Collect)
• usw.

Häufig sind diese Karten mit einem Barcorde versehen. So können sich die Kund:innen im Geschäft oder am Veranstaltungsort einfach identifizieren, während gleichzeitig die Wartezeit effizient verkürzt wird.

6. Automatisches Opt-in gemäß DSGVO

Apple Wallet und Google Wallet sind DSGVO-konform. Durch das Hinzufügen deiner Geschenkkarten, Kundenkarten usw. ins Wallet stimmen Nutzer:innnen dem Empfang von Aktualisierungen und Push-Benachrichtigungen zu. Die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien gewährleistet, dass Nutzerdaten sicher und geschützt verarbeitet werden. Das Einholen der Zustimmung (Opt-in) erfolgt transparent und im Einklang mit den rechtlichen Anforderungen, um die Privatsphäre der Nutzer:innen zu wahren und deren Vertrauen zu stärken. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, dass du deine Kundenbeziehungen effektiv und rechtssicher gestalten kannst.

Von der Theorie zur Praxis

Diese Vorteile bilden das Fundament deiner zukünftigen Marketingstrategien. Der nächste wichtige Schritt besteht darin, diese Erkenntnisse in konkrete, zielgerichtete Kampagnen zu überführen, die deine Marke voranbringen. Eine gut durchdachte Mobile Marketing Kampagne, die diese Stärken nutzt, kann den Unterschied machen. Erfahre, wie du Mobile Wallets optimal in deine Marketingmaßnahmen integrierst und dadurch den Erfolg deiner Kampagnen steigerst. Mehr dazu hier.

Warum sollten deine Kund:innen deine Kundenkarte, Coupons usw. zur Wallet App hinzufügen?

Ganz einfach, weil sie so leichter auf ihre Punkte und Kundenvorteile zugreifen können (und noch viel mehr!).

Im Gegensatz zur physischen Karte, die leicht verloren geht oder vergessen wird, oder dem Kundenkonto, wofür ein Log-in erforderlich ist, ist die digitale Kundenkarte in der Wallet App jederzeit mit einem Klick auf dem Smartphone verfügbar.

Wie können Kund:innen deine Kundenkarte, Coupons usw. zur Wallet App hinzufügen?

Die verschiedenen Karten können über unterschiedliche Kontaktpunkte zur Mobile Wallet App hinzugefügt werden. Zu den gängigsten zählen:

• Kundenkonto
• Bestätigungs-E-Mail (Transaktionsmail)
• Spezifische E-Mail zum Mobile Wallet
• Newsletter
• Landing Page
• Apps, die mit Mobile Wallet kompatibel sind;
• WLAN-Portal
• SMS
• Plakat im Geschäft
• Social Media Post

All diese Kontaktpunkte erfordern lediglich einen Link oder QR-Code zum Hinzufügen einer Karte zur jeweiligen Wallet App.

Auch das Hinzufügen von Karten per NFC-Technologie wird immer beliebter.

Welche Arten von Karten kannst du als Marke in einer Wallet Pass App hinterlegen?

Im Prinzip lässt sich jede Art von Karte oder Pass in einer Wallet Pass App wie Apple Wallet oder Google Wallet digitalisieren. Die Herausforderung besteht darin, sie zu aktualisieren.

Folgende Karten und Pässe kannst du in der Wallet App hinterlegen:

• Kundenkarten
• Geschenkgutscheine
• Rabattcoupons
• Online-Reservierungen
• Einladungen
• Abholscheine (Click & Collect)
• Zusatzversicherungskarten
• Fahrkarten
• Tickets (Kino, Konzerte…)
• Zugangsausweise
• usw.

Wie kannst du deine Karten in der Wallet App aktualisieren?

Die Aktualisierung der Karten wird durch die Nutzung einer SaaS-Lösung für Mobile Wallets wie Brevo Wallet möglich. Ohne ein solches Tool verlieren die Karten ihre Aktualität und können nach Ablauf des Gültigkeitsdatums nicht mehr verwendet werden. Mit einer SaaS-Lösung bleiben sie dynamisch: Ihr Inhalt kann je nach den Produkten oder Angeboten, die eine Marke kommunizieren möchte, geändert oder aktualisiert werden.

Inhaltliche Aktualisierungen sind für alle Arten von Wallet-Karten möglich. So kannst du verschiedenste Inhalte aktualisieren und personalisieren:

• Vor- und Nachname der Nutzer:innen
• Gesammelte Punkte
• Karten-Banner
• Angebotsbedingungen
• usw.

Mobile Wallet Apps: Warum sie ein wichtiger Bestandteil deiner Marketingstrategie sein sollten

Laut einem Bericht von Forrester hat die Integration von Wallet Apps in die Marketingstrategie von Marken in den letzten Jahren stark zugenommen. In Asien bereits weit verbreitet, überzeugen Wallet Apps auch in Europa immer mehr. Hier werden z.B. Rekord-Conversion Rates von 15% bis 55% im Geschäft, eine um 32% höhere Kauffrequenz und ein um 9% gesteigerter durchschnittlicher Warenkorb verzeichnet.

Mobile Wallets sind also ein vielversprechendes Marketing-Instrument für Marken, auch im deutschen Raum. Wenn du mehr über Mobile Wallet Marketing erfahren möchtest, lade unser Whitepaper “Mobile Wallet: Ein neuer Marketingkanal zur Umsatzsteigerung” herunter.