Entdecke die Erfolgsgeschichte von Best Western France
Die Herausforderungen von Best Western
Best Western France, das größte Netzwerk unabhängiger Hotels in Frankreich, hat sich für Mobile Wallet entschieden, um ihr Ziel zu erreichen, aus dem ersten Lockdown herauszufinden: einen digitalen Point of Contact als Lösung für einen Konjunkturplan zu entwickeln und dabei die Kundenbindung zu stärken und zu festigen.
Hier sind die drei Herausforderungen von Best Western France, die mit dem Wallet gelöst wurden:
- Angebote, die mit dem Treueclub verbunden sind, erlebbar machen und sie durch den Versand von Push-Benachrichtigungen weiterleiten.
- Inaktive und abwanderungsgefährdete Kund:innen reaktivieren: Push-Angebote für diese Segmente.
- Kundenbindung: “Superkunden” behalten, d. h. diejenigen mit dem höchsten Umsatz/Kunden.
Unsere Grundidee war die unkomplizierte Verbreitung von Werbeaktionen über das Mobile Wallet, doch dann kam die Corona-Krise. Daraufhin haben wir unsere Vorgehensweise und unsere Vorstellungen in Bezug auf die Wallet-Nutzung geändert, um unsere Ziele im Hinblick auf das Ende des ersten Lockdowns zu erreichen.
Mélanie Le Livec
Leiterin Marketing und Kommunikation, Best Western France
