Entdecke die Erfolgsgeschichte von L’Occitane
Die Herausforderungen von L’Occitane
L’Occitane UK & IRL hat nach einem neuen Kommunikationskanal gesucht, der Push-Benachrichtigungen an seine Kund:innen senden kann, ohne eine App zu benötigen. Die Marke entschied sich daher für Mobile Wallet, um ihre VIP-Karte zu digitalisieren und so alle exklusiven Angebote ihres Kundenbeziehungsprogramms zu übermitteln.
Hier sind die drei Herausforderungen der Marke:
- Die Kundenbindung steigern, indem die Kund:innen dazu gebracht werden, einen zweiten Kauf zu tätigen.
- Die Reaktivierung von Kund:innen durch gezielte Werbeangebote.
- Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
Die Ergebnisse sprechen für sich!
17.6%
der Kund:innen mit Wallet-Nutzung innerhalb eines Jahres in UK
25%
+25% des durchschnittlichen Warenkorbwerts für Kund:innen mit Wallet
2x
höhere Retention Rate
